新加坡资讯通信发展管理局（IDA）近日宣布将在未来两年中拨款1200万新元发展新加坡的业务流程外包（BPO，以下简称“外包”）行业，特别是高端外包服务领域。
　　该计划中的关键战略包括制订各种培训计划，IDA将通过这些计划在现有的人力开发模式内提供人员培训支持服务。到2006年，将有1000名信息通信专业人员获得外包服务提供方面的培训。另外，IDA还将帮助公司提供创新的外包服务并推动外包技术的研究和开发。IDA希望通过这些创造性努力，在两年内帮助业界公司获得20个项目，总价值超过1000多万新元。

　　除此之外，IDA还将通过建立关键外包活动代码，帮助本地公司获得能力认证，确保服务质量。IDA表示，新加坡信息技术标准委员会（ITSC）中的业务连续性/灾难恢复（BC/DR）工作组已经制订了全球第一个业务连续性/灾难恢复行业标准，规定业务连续性/灾难恢复服务供应商必须符合严格的规定，以确保这些服务供应商能够为企业客户提供可靠的运行环境，并在发生危机时帮助公司保护和恢复关键数据。这些规定包括了如何运行、监视和维护为客户提供的业务连续性/灾难恢复服务。该行业规定可用于区分不同的业务连续性/灾难恢复服务供应商，并指导终端用户公司选择最合适的供应商。

　　业务连续性/灾难恢复行业标准的建立是进一步巩固新加坡作为一个可信赖的商业中心的主要里程碑，这将巩固新加坡作为一个能够进行各种高端外包活动的理想地点的基础，这些高端外包活动包括现金和证券结算、资金管理功能和项目管理。IDA已经确定将新加坡的多个经济领域作为高端外包活动的对象，金融服务就是其中的一个例子。因为金融服务运行在一个对时间敏感和要求高度安全的环境中，所以需要通过各种专业技能来支持行业的日常运行。在强大的电信基础设施和专业信息通信的人力支持下，新加坡已经为在合适的领域支持各种外包活动做好了准备。

　　在评论业务连续性/灾难恢复行业标准的重要性以及IDA为帮助本地公司占据外包市场而付出的努力时，IDA局长曾庆怡女士表示：“业务连续性/灾难恢复行业标准的制订很及时，它将帮助巩固新加坡作为一个可信赖商业中心的地位。通过确保能够提供世界级的服务质量，该标准将进一步改善新加坡的外包服务提供能力。”

　　获得认证的业务连续性/灾难恢复服务供应商能够为终端用户提供服务保证，可以把公司客户解放出来，使其能够集中精力提升自己的核心能力。这样，公司就可以通过实现严格的恢复时间目标、最大程度地减少业务损失和数据丢失，以及获得不间断的服务来增强自己的竞争优势。另外，这一认证还可作为一种质量标志，鼓励服务供应商通过升级为客户提供更好的服务。